Chiuse le ostilità tra Apple, i consumatori e le autorità italiane, relativamente all’annosa questione della garanzia e del servizio AppleCare. Cupertino ha adeguato i suoi termini di servizio a quanto previsto dalle leggi vigenti. Se prima i prodotti erano garantiti un anno, con una copertura estensibile attraverso l’acquisto di un’opzione Applecare, adesso gli iPhone, iPod, iPad, Mac e quanto altro prodotto da Apple gode di un periodo di garanzia di due anni, più la protezione eventuale di AppleCare, che estende un anno ancora.

A darne comunicazione è il sito di Apple, in cui ora le informazioni relative alla garanzia sono ora diverse e indicano chiaramente la copertura di due anni.  La questione è stata lungamente controversa, e ruota intorno alle modalità di vendita dei pacchetti AppleCare. In realtà, documentano molti utenti, Apple ha sempre offerto la garanzia di due anni come previsto dalle leggi, almeno nei suoi store, si legge online. Altri ribattono che l’AppleCare era necessaria oltre il primo anno, ma in questo modo Cupertino si sarebbe trovata in una situazione di non conformità alle leggi.

Cambia quindi la definizione di AppleCare, nel senso desiderato dai consumatori. Sul sito Apple si legge: “I vantaggi di AppleCare Protection Plan si aggiungono ai due anni di garanzia del venditore previsti dalla normativa italiana a tutela del consumatore”. C’è poi un rimando ad un documento di dettaglio sul Codice del consumo e su come la garanzia vale nei confronti del difetto di conformità, argomento che potrebbe sollevare altre polemiche perché per la vastità della casistica, il concetto è suscettibile di interpretazione.
AppleCare, a seguito dei nuovi termini, non è più un pacchetto di due anni di garanzia ulteriore e ora si inserisce nel contesto complessivo dell’assistenza, includendo nel pacchetto “Supporto tecnico unificato da parte di esperti”, “opzioni aggiuntive di assistenza hardware” e “supporto software”. Per questo pochi giorni fa Apple aveva ritirato dai negozi italiani tutti i pacchetti “fisici” AppleCare. Ma la notizia principale per cui esultano i consumatori è l’adesione alle loro richieste e la conformità della garanzia a quanto emanato dall’Antitrust. E ora chiedono che la Mela estenda i chiarimenti sulla garanzia anche al resto d’Europa. (Repubblica)